Comunicacion

En PNL, se dice que la responsabilidad al efectuar un mensaje es del emisor, es decir, éste tiene a su cargo la responsabilidad de que el receptor comprenda el mensaje.
El receptor a su vez, es responsable de la escucha activa: saber escuchar requiere un entrenamiento permanente. Aquí la pregunta juega un papel fundamental. Existen las preguntas abiertas, que favorecen la expresión del interlocutor, y existen las preguntas cerradas, que obtienen por respuestas un sí o un no. Resumiendo:

La comunicación eficiente requiere:

1. Todo comportamiento es comunicación (es decir, un organismo no puede no comunicarse o no responder, el silencio tambien es respuesta).

2. Todo comportamiento (desde el lenguaje, a los cambios de color de la piel, a la respiración, a los movimientos de los ojos) es un reflejo de los procesos neurológicos internos y por lo tanto entrega información sobre estos procesos.

3. La responsabilidad de la comunicación no es del oyente y sí del comunicador.

4. La correcta manera de calificar la calidad de una comunicación es a través de su resultado.

EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
DIGITAL 7% Palabras (Contenido del Mensaje)
ANALÓGICA 38% Calidad de la voz
ANALÓGICA 55% Componente “NO VERBAL”

Los primeros trabajos de la PNL, se basaron en la comunicación y el lenguaje, dada la importancia que en todo proceso humano tiene el aspecto comunicativo. Ya sea en el ámbito interno, es decir con nosotros mismos, o en el ámbito externo, con los demás, siempre estamos comunicando. La PNL, ha desarrollado modelos avanzados en técnicas de comunicación, que nos facilitan un mejor acercamiento.
Conversación radial en altamar

Esta es la trascripción de una conversación radial real entre un buque de la Armada de Estados Unidos y autoridades canadienses costeras de Newfoundland en octubre de 1995.

- Americanos: Por favor, cambien su curso 15 grados al norte a fin de evitar colisión.
- Canadienses: Recomendamos que USTED cambie SU curso 15 grados al sur a fin de evitar la colisión.
- Americanos: Les habla el capitán de un buque de la Armada de EEUU.
- Repito: cambien su curso.
- Canadienses: No. Repetimos, ustedes deben cambiar su curso.
- Americanos: ESTE ES EL PORTAVIONES ABRAHAM LINCOLN, EL SEGUNDO BUQUE EN TAMAÑO DE LA FLOTA DE ESTADOS UNIDOS DE AMERICA EN EL ATLANTICO. NOS ACOMPAÑAN TRES DESTRUCTORES, TRES CRUCEROS Y NUMEROSOS BUQUES DE APOYO. DEMANDO QUE USTED CAMBIE SU CURSO 15 GRADOS AL NORTE, O TOMAREMOS MEDIDAS PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE ESTE BUQUE.
- Canadienses: Este es un faro. Ustedes deciden si quieren seguir su curso.

Quien es el Responsable??

Un día, cuando los empleados llegaron a trabajar, se encontraron en la recepción frente a un enorme letrero en el que estaba escrito:

“Ayer falleció la persona que impedía el progreso de Ud. en esta empresa. Está invitado al velorio en el área de deportes”

Al comienzo, todos entristecieron por la muerte de uno de sus compañeros, pero después comenzaron a sentir curiosidad por saber quien era el que estaba impidiendo el crecimiento de sus compañeros y de la empresa.

La agitación en el área deportiva era tan grande que fue necesario llamar a los de seguridad para organizar la fila en el velorio. Conforme las personas iban acercándose al ataúd, la excitación aumentaba:
¿Quién será el que estaba impidiendo mi progreso?
¡¡Que bueno que el infeliz murió!!
Uno a uno, los empleados agitados se aproximaban al ataúd, miraban al difunto y tragaban saliva.
Se quedaban unos minutos en el más absoluto silencio, como si los hubieran tocado en lo más profundo del alma.
Pues bien… en el fondo del ataúd había un espejo, ...cada uno se veía a si mismo...

Solo existe una persona capaz de limitar su crecimiento.

¡¡Tú mismo!!

Tú eres la única persona que puede hacer una revolución en tu vida. Y tú eres la única persona que puede perjudicar tu vida y tú eres la única persona que se puede ayudar a sí mismo.

Tu vida no cambia cuando cambia tu Jefe, cuando tu empresa cambia, cuando tus padres cambian, cuando tu pareja cambia. Tu vida cambia cuando tú cambias, eres el único responsable por ella.

Que es el Rapport?

Un elemento fundamental, una herramienta básica para que todo el repertorio de la PNL funcione es el rapport. Este término, que no tiene equivalente exacto en español significa, a los efectos de la PNL, que el "operador" (como se denomina muchas veces a quienes practican la PNL) va a lograr una buena sintonía con su "cliente" o con la persona con la cual está interactuando.

Lograr el rapport es muy sencillo: Copie la postura, los gestos, la actitud, el estado de ánimo, las palabras que el otro repite con frecuencia. Claro, hágalo con sutileza, para que no sea notado (sería contraproducente).

También podemos hacer rapport con el significado de las palabras y con la manera de pronunciarlas:
Si la persona que tenemos delante en la entrevista habla despacio, debemos hablar también l-e-n-t-a-m-e-n-te-, si habla rápido tenemos que igualar su ritmo. Luego liderarlo y cambiar el ritmo, si fuera necesario.

Además de la palabra y la postura corporal, otro elemento de la comunicación que podemos igualar para influenciar positivamente a nuestro entrevistador es el tono de voz. Podemos adecuar el tono, velocidad, volumen y ritmo de la voz al hablar.
Esto es como unirnos a la canción o música de la otra persona.

La comunicación es como una danza. Cuando dos personas adoptan la misma postura, comienzan a ponerse de acuerdo, y la sintonía es total.

Vos podés mejorar tus habilidades naturales de comunicación con técnicas de PNL porque este método te muestra como hacer un puente entre nosotros y el modelo del mundo de los demás de una manera sensible y respetuosa.

La gente exitosa crea sintonía, y la sintonía crea credibilidad para manejarte mejor en todas tus entrevistas.

“El primer requisito para la comunicación efectiva es que el rapport sea establecido; esta palabra significa sintonía, compartir de cierta manera nuestros mapas del mundo o la experiencia de vivir en mundos afines. El rapport generalmente se define por las descripciones de los sentimientos que resultan de él como son confianza, apertura, identificación, etc.

Todos los elementos que crean rapport con otra persona están relacionados con el hecho de que son respuestas que la otra persona puede comprender y que tienen sentido en relación al punto de vista de la otra persona.
Son respuestas que la otra persona puede comprender y que tienen sentido en relación al punto de vista de la otra persona.”

Asamblea en la carpintería

Cuentan que en una carpintería hubo una vez una extraña asamblea.

Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias. El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenía que renunciar. ¿La causa?...Sencillamente "Hacia mucho ruido" y, además, se pasaba todo el tiempo golpeando.
El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo, -dijo que había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo.

Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás.

Y la lija estuvo de acuerdo, con la condición de que fuera expulsado el metro, que siempre se la pasaba midiendo a los demás según su medida, como si fuera el único perfecto.
En eso entró el carpintero, se puso el overol e inició su trabajo. Utilizó el martillo, la lija, el metro y el tornillo. Finalmente, la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble.
Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando tomó la palabra el Serrucho y dijo: "Señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos".

La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la lija era especial para afinar y limpiar asperezas y observaron que el metro era preciso y exacto. Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de trabajar juntos.

Próximos Eventos

“Como Potenciar los Recursos Humanos en Pymes y en Empresas de Familias”

Temario:

Modulo I: Comunicación

La comunicación segun PNL, Tipos Humanos, Rapport y Calibrar como herramientas fundamentales en la comunicación, Escucha Activa.

Modulo II: Trabajo en Equipo

Sinergia. Influencia de las relaciones en los resultados de una empresa. Critica. Planificación del trabajo en equipo.

Modulo III: Liderazgo

Estilos de Liderazgo. Habilidades de Liderazgo (Grid)

Modulo IV: Compromiso y Motivación

Pensamiento. Acuerdos. Mapa no es el territorio. Creencias. Ganar - Ganar. Cuenta Bancaria Emocional.

Dirigido a:

-Mandos Medios. - RRHH

-Supervisores -Encargados

-Profesionales.

Comienza: Julio 2007

Duración: 4 meses

"La gente no tiene lo que se merece, tiene lo que sabe negociar."

Informes e Inscripción

info@consinergia.com.ar

0351-4740178

03564-434556

www.consinergia.com.ar